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延伸阅读：影响消费者行为的因素 消费者的购买行为深受社会、文化、个人和心理因素的影响，每种因素对消费者购买行为的影响程度都有所不同。下面分别阐述这四方面因素的具体内容及其对消费者购买行为的影响。（心理因素前一章已阐述） 一、文化因素 文化是人们在长期的社会实践中形成的历史现象的沉淀，同时它又是处于不…

消费者购买决策过程的参与角色 人们在购买的决策过程中可能会扮演以下角色中的全部或者部分： 1. 发起者：首先提议或有购买某种产品或服务的意向的人。 2. 影响者：有形或者无形地影响着购买决策的人。 3. 决策者：做出买不买，怎么买等决策的人。 4. 购买者：实际执行采购任务的人。 5. 使用者：实际消费或者使用产品的…

人的行为是受其心理活动支配和控制的。在市场营销活动中，虽然消费者的需求千变万化，购买行为千差万别，但都建立在心理活动过程的基础上。消费者心理活动过程，是指消费者在消费决策中支配购买行为的心理活动的整个过程。影响消费者心理活动过程的主要因素有动机、知觉、学习和态度等。 （一）动机 动机是驱使人们满足…

现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）曾经给营销下过这样的一个定义：“营销就是在满足顾客需要的同时创造利润。”这样的一个定义听起来有些抽象，到底什么叫满足顾客需要？ 此外，我们还经常会听到各种各样类似的说法，例如“满足顾客欲望”“满足顾客需求”等。那么，需要、欲望、需求，这三个词到底有什么不同？ …

编辑 讨论3市场需求是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。可见市场需求是消费者需求的总和；同时也是需求侧的管理或者改革的理论、实践的重要课题。由于市场需求是从个人需求推导出来的，所以，市场需求量取决于决定个别买者…

市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 市场营销管理哲学（观念）的演变，可划分为五个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。其中生产观念、产品…

现代市场营销之父菲利浦Ÿ科特勒的定义：市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 市场营销是这样一种商业功能，它识别顾客的需要和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并且设计合适的产品、服务和项目以满足这些市场的需要。 市场营销观念基于四大支柱：…

　  随着市场经济的发展，产品间的差异性越来越小，同质性越来越高。在日益激烈的市场竞争中，企业只有突出自身产品的特色与优势，创造差异化，才能吸引更多的消费者。通常情况下，企业可以通过以下定位方法来获得差异化优势，树立独特的产品形象和企业形象。 （一）质量优势定位 　　质量是消费者首先关心的内容，…

企业市场定位的全过程可以通过以下三大步骤来完成：即确认本企业潜在的竞争优势，准确地选择相对竞争优势和明确展现其独特的竞争优势。 （一）确认本企业潜在竞争优势 在确认本企业潜在竞争优势时，企业所要做的关键工作便是明确以下三大问题： 1.竞争对手的产品定位如何； 2.目标市场上足够数量的顾客欲望得到满足程度…

市场细分的标准是指市场细分时所依据的条件，由消费者不同的行为及其影响因素构成。由于受年龄、性别、收入、职业、教育程度以及生活方式的影响，消费者在不同的市场上表现出的需求和行为存在很大的差异。这些差异性就成为市场细分的依据。细分市场需要使用一系列的标准，具有代表性的市场细分变量有地理因素、人口统计…